Envíos, Pagos y Condiciones generales

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización de nuestra tienda online y de la que es titular la empresa Navarro Bikes Sl, con CIF B98749450, con domicilio social en C/ Polígono Industrial III C/ Fusters nº8, CP 46120 Alboraya, Valencia (España).
La mera utilización de nuestra tienda online, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de Usuario (en adelante "Usuario"), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen.

2. Condiciones de Acceso y Uso

Las condiciones de acceso a la web están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de nuestra tienda online o de terceros.

La web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).

3. Registro de Usuario

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password".

3.1 Mayoría de edad

De acuerdo con la legislación aplicable, la venta de nuestros productos está dirigida únicamente a personas mayores de 18 años. En caso que seas menor, deberás de recabar la autorización previa y por escrito de tus representantes o tutores legales para efectuar la venta.

 

4. ¿Cómo realizo un pedido?

Desde nuestra página web, selecciona el artículo que te gusta, haz click en el botón de comprar y el producto se añadirá a la cesta automáticamente. Tras esto, podrás seguir comprando o directamente hacer tu pedido tras un breve registro, en el que se te solicitará tu correo y una contraseña. Posteriormente el sistema te guiará paso a paso, pidiéndote los métodos de pago así como la dirección de envío. 
En Cloot Bike, cumplimos con la protección de datos y la mimamos para que vuestros datos nunca lleguen a terceros, sólo los usamos para el pedido y el envío, nunca los cedemos y la única publicidad que recibirás será de nuestra tienda, siempre que selecciones la pestaña dedicada a ello.

También puedes hacer tu pedido telefónicamente si lo deseas. Sólo tienes que elegir el artículo y llamar al 96 346 85 00 y desde nuestro servicio de atención al cliente Cloot Bike, nos encargaremos de la venta y distribución del producto seleccionado.

 

5. ¿Qué formas de pago puedo elegir?

- Tarjeta de Crédito o Débito: (Visa, Servired, Electron, Mastercard, Maestro, Vpay, Union Pay)

- Bizum.

- Transferencia Bancaria: Ingreso en Bancos, Caja mar o Sabadell.

- Nº Cuenta CAJA MAR  IBAN ES09 3058 2016 2227 2001 2469

Transferencia Internacional – SWIFT: CCRIES2AXXX

- Nº Cuenta SABADELL  IBAN ES87 0081 1325 5900 0116 1818 

 -Transferencia Internacional –SWIFT  BSAB ESBB

 Se deberá realizar el ingreso en el número de cuenta indicado (pueden transcurrir unos días hasta que recibamos la transferencia, debido a los plazos bancarios, por lo que el envío dependerá de lo que se demore dicha transferencia). Una vez recibido el ingreso en nuestra cuenta, procederemos con el envío. Rogamos una vez realizada la transferencia, nos envíen el justificante al correo electrónico info@clootbike.com para reservar su pedido.

- Contra reembolso: El pago del importe total del pedido se hará al transportista una vez le entregue el paquete, y siempre debe ser en efectivo.

Para los pedidos en los que, el método de pago seleccionado sea Contra Reembolso, se añadirá una comisión del 2.5%(iva no aplicado) al precio final del pedido.

 Este método de pago, solo estará disponible para los productos en que aparezca  el cartel  de “Producto en stock, entrega en 24 horas.”, si en el carrito de la compra aparecen artículos con el cartel  “entrega de 4 a 7 días” se desactivara el pago por reembolso.

- Paypal: Para los pedidos en los que, el método de pago seleccionado sea mediante una cuenta Paypal, se añadirá una comisión del 3% al precio final del pedido.

- Pago Financiado por SEQURA: Pinche Aquí para conocer más acerca del proceso y los términos de este método de pago.

 

6. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo que tardará en recibir su pedido   puede ser entre 48 a 72 horas laborables. Las bicicletas de la marca Cloot se entregan entre 48 y 72 laborables horas una vez confirmado el pago.

-Para pedidos en los el envío se realice a España peninsular y Baleares, los pedidos pueden tardar de 48 a 72 horas, sin contar fines de semana ni festivos. Para pedidos con envío a otras zonas como Francia, Italia , Paises Bajos, Belgica o Portugal, el tiempo de entrega se puede demorar entre 6 a 10 días sin contar fines de semana ni festivos.

- Para todos los pedidos en los que se opte por el pago mediante Transferencia Bancaria, el tiempo estimado de entrega empezará a contar desde el día en que se haga efectivo el pago.

 

 

7. ¿Cómo llegará la bicicleta? ¿Cómo la monto?

Nuestras bicicletas van montadas al 85%. Cuándo la recibas en tu casa sólo tendrás que montarle el manillar, colocar la rueda delantera, el sillín y los pedales, para comenzar a disfrutar. Para estos menesteres te harán falta un juego de llaves Allen, una fija del 15 para los pedales (no incluidas con la bicicleta) y apenas unos minutos. Pese a que la bicicleta te llegará totalmente ajustada, es posible que debido al transporte, se haya desajustado, o le falte presión a alguna de las ruedas, si ese es tu caso, no dudes en llamar a nuestro servicio de asistencia para que te orientemos en cómo solucionar estos pequeños desajustes. Igualmente, te recomendamos que tras una semana de rodaje, la lleves a un taller cercano, para un posible reajuste de los cambios y frenos, si fuera necesario. Y recordad que si vais a hacer un uso intensivo de vuestra bicicleta, haced una revisión cada 3 o 6 meses para que todo funcione como el primer día y vuestra Cloot os de alegrías durante años.
Ante todo, hemos sido ciclistas y también hemos comprado bicicletas por internet y siempre hemos acudido a un taller tras unas pequeñas salidas con la bici, en la cual hemos frenado, cambiado marchas y observado que todo vaya bien. Recuerda que es recomendable acudir a un taller para hacerle revisiones periodicas para pequeños ajustes en cambios de marchas, frenos e inconvenientes que puedan surgir por un uso continuado.

CUIDADO EN COMO MONTAR LOS PEDALES, MIREN EL VIDEO DE MONTAJE Y HAGANLO DE LA MISMA MANERA QUE INDICAMOS EN EL VIDEO, CADA PEDAL ROSCA DIFERENTE, HAY QUE HACER PRIMERO ROSCA CON LA YEMA DE LOS DEDOS Y UNA VEZ EMPIEZA A ENROSCAR HAY QUE APRETARLOS FUERTEMENTE HASTA EL FINAL DE LA BIELA. SI NO SE HACE DE ESTA MANERA SE ROMPE LA ROSCA DE LA BIELA Y LOS FABRICANTES DE ESTAS NO LO CUBREN COMO GARANTIA.

Video de Montaje en español: "Como montar tu bicicleta Cloot Bike"

Video de Montaje en Ingles: " Assembly of the Cloot Bike"

Video de montaje en Frances "Montage du Velo Cloot Bike"

Video de montaje en italiano "Montaggio di bicicleta Cloot Bike"

Video de montaje en Portugues "Montagem o bicicleta Cloot bike"

8. ¿Qué Garantía tiene la bicicleta?

Comprar con nosotros significa comprar garantía de marca. Los cuadros de la marca Cloot, tienen una garantía de 20 años para aluminio y acero, en los cuadros de carbono sera de  10 años . Para todos los componentes montados en nuestras bicicletas, la garantía será de 3 años para España y de 2 años para Europa, dada por el fabricante de cada uno de estos componentes. En bicicletas electricas , las baterias y cargador  tienen 1 año de garantia ya que son elementos electricos consumibles.

La garantía cubrirá daños siempre y cuando sean por un defecto de fabricación y no por un mal uso, mal ajuste, golpes, manipulación de componentes o en piezas denominadas de desgaste , cadenas, cassettes , pastillas de freno, piezas con rodamientos etz.

La garantia de los cuadros sueltos es de 5 años para carbono.

Si un producto o componente presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento, será enviado a la marca. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si tras las comprobaciones oportunas del correspondiente servicio técnico, estos determinan que el producto no tiene fallo alguno o el fallo no entra en garantía, los gastos de mano de obra y envío correrán a cargo del cliente.

La garantia no esta cubierta para alquiler, flotas de hoteles, centros educativos o usos en los que no sea para el primer comprador.

Para bicicletas que no sean de la marca Cloot, la garantía es la que fija cada fabricante. 

Para tramitar una garantía debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 963 468 500 o bien en info@clootbike.com ,  antes de realizar el envío del material defectuoso.

La garantia es valida para el titular de la compra, solo para el primer comprador. Es indispensable el ticket de compra o factura en su defecto, DNI del titular y hoja de la garantia (docuentacion de la carpeta blanca).

En bicicletas de aluminio y acero no se vinculan los numeros de serie , el numero de serie esta debajo del pedalier, desde Clootbike recomendamos apunten el  numero de serie ya que en caso de robo lo necesitaran.

Para registros de garantia no es necesario el numero de serie en bicicletas de aluminio o acero.

 

9. Tarifas de envío

Nuestra tienda realiza envíos a España peninsular,  Islas Baleares,  Francia Peninsular, Portugal peninsular, Mónaco, Alemania, Italia, Bélgica y Holanda.
No se realizarán envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a ninguna isla de Portugal o de Francia.

Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte GLS /MCB Express, y las tarifas son las siguientes:

 

TABLA Nº1 - ENVÍOS QUE INCLUYAN ALGUNA BICICLETA, PORTA BICICLETAS O PAQUETERÍA GRANDE

Zona de envío Tarifa
PENÍNSULA  9.95€
BALEARES 19.95€
PORTUGAL 29.95€
FRANCIA 39.95€
ITALIA 39.95€
MÓNACO 39.95€
BÉLGICA 39.95€
HOLANDA 39.95€
ALEMANIA 59.95€

 

TABLA Nº2 - PEDIDOS QUE NO INCLUYAN BICICLETAS

Zona de envío Tarifa
PENÍNSULA  4.95€
BALEARES 9.95€
PORTUGAL 9.95€
FRANCIA 19.95€
ITALIA 19.95€
MÓNACO 19.95€
BÉLGICA 19.95€
HOLANDA 19.95€
ALEMANIA 24.95€

 

10. ¿Devoluciones y cambios?

Nuestro lema es, clientes siempre satisfechos, de manera que el primer cambio y devolución es gratuito en compras superiores a 50€, para pedidos desde España Peninsular y Baleares. Los gastos del envio de la devolucion no se tarificaran, se tarificara el gasto del envio no de la devolucion (la recogida en su domicilio).  Para poder hacer el cambio o devolución del producto es indispensable que el producto esté sin usar, mantenga los embalajes originales, estén en perfecto estado y se comunique en un periodo de hasta 15 días tras la fecha de compra. (Los pedidos a partir del 15 diciembre se podrán cambiar o devolver hasta el 15 de enero).

Para sucesivos cambios o devoluciones de alguno de los productos, se tarificaran al precio de la tarifa 1:

         Si el cambio o la devolución no incluye bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla Nº2

         Si el cambio o la devolución incluye una bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla Nº1. Excepto para cambios o devoluciones procedentes de Península(España) y Baleares, que la tarifa será de 15€

 

- Para los envíos a Andorra, Francia, Italia , Monaco , Portugal , Alemania , Beligica y Holanda  las devoluciones y los cambios  se tarifican en la tabla 

         Si el cambio o devolucion no incluye bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla N 2.

         Si el cambio o devolucion incluyen una bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla Nº1 .

 No se realizan envios a islas de  Francia, Italia,Portugal , Holanda o Canarias.

11. ¿Tengo derecho de desistimiento?

El cliente dispondrá de 15 días a partir de la fecha de la recepción del pedido para realizar la devolución, previo aviso por correo electrónico a la dirección info@clootbike.com, o a través del formulario disponible en el siguiente enlace, "formulario de desistimiento", aunque no es obligatorio. Se le reembolsará el precio pagado menos el gasto ocasionado por el envío que se realizó. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.

Sólo se podrá devolver el producto intacto (con todos sus accesorios) que pueda ser utilizado para su venta posterior y nunca un pedido que ya haya sido usado.

 

11.1 Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

De acuerdo con lo que dispone el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de protección de los consumidores, le informamos que disponemos de hojas de reclamación a su disposición.

Le informamos que puede presentar sus sugerencias, quejas o reclamaciones a través de los canales habilitados a tal efecto, que se ubican en el primer apartado de estas Condiciones legales de venta.

Atenderemos sus consultas, quejas o reclamaciones en la mayor brevedad posible y siempre dentro del plazo legal de un (1) mes.

Asimismo, le informamos que, de conformidad con lo que dispone el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013, La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Le informamos que no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de conflictos con consumidores.

 

12. ¿Cómo reembolsáis el importe de una devolución?

El reembolso del importe de la comra, siempre se realizará en la misma modalidad que se haya hecho el pago.

Si el pago se hizo por contra reembolso, la devolución del importe se realizará por trasferencia bancaria.

 

 

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VALORACIÓN MEDIA de nuestros clientes

8.66/10
2606 comentarios
de nuestros clientes
ALBANO | 05.02.2024 09:10
( 9 /10 )
Molt ben atés i amables. La bici va molt fina i esta molt bé. Qualitat/preu, una bona compra.
Carlos Gomez Garcia | 29.02.2024 15:19
( 8 /10 )
Me viene mal el llevársela a ustedes por la distancia y ni tener un vehículo grande,para hacerle el ajuste de las marchas,me saltan al hacer fuerza.No se que puedo hacer. Por el resto estoy encantado por la atención y de momento la profesionalidad.
Luis Miguel Arredondo Camacho | 03.03.2024 20:49
( 10 /10 )
Excelente bicicleta. Muy buenos materiales.
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