Informacion / Envios / Pagos

1 ¿Cómo realizo un pedido?

Desde nuestra página web, selecciona el artículo que te gusta, haz click en el botón de comprar y el producto se añadirá a la cesta automáticamente. Tras esto, podrás seguir comprando o directamente hacer tu pedido tras un breve registro, en el que se te solicitará tu correo y una contraseña. Posteriormente el sistema te guiará paso a paso, pidiéndote los métodos de pago así como la dirección de envío. 
En Cloot Bike, cumplimos con la protección de datos y la mimamos para que vuestros datos nunca lleguen a terceros, sólo los usamos para el pedido y el envío, nunca los cedemos y la única publicidad que recibirás será de nuestra tienda, siempre que selecciones la pestaña dedicada a ello.

También puedes hacer tu pedido telefónicamente si lo deseas. Sólo tienes que elegir el artículo y llamar al 96 346 85 00 y desde nuestro servicio de atención al cliente Cloot Bike, nos encargaremos de la venta y distribución del producto seleccionado.

2 ¿Qué formas de pago puedo elegir?

- Tarjeta de Crédito o Débito: (Visa, Servired, Electron, Mastercard, Maestro, Vpay, Union Pay)

- Transferencia Bancaria: Ingreso en Banco - Nº Cuenta CAJA MAR IBAN ES09 3058 2016 2227 2001 2469

Transferencia Internacional – SWIFT: CCRIES2AXXX

 Se deberá realizar el ingreso en el número de cuenta indicado (pueden transcurrir unos días hasta que recibamos la transferencia, debido a los plazos bancarios, por lo que el envío dependerá de lo que se demore dicha transferencia). Una vez recibido el ingreso en nuestra cuenta, procederemos con el envío. Rogamos una vez realizada la transferencia, nos envíen el justificante al correo electrónico info@clootbike.com para reservar su pedido.

- Contra reembolso: El pago del importe total del pedido se hará al transportista una vez le entregue el paquete, y siempre debe ser en efectivo.

Para los pedidos en los que, el método de pago seleccionado sea Contra Reembolso, se añadirá una comisión del 2.5% al precio final del pedido.

 Este método de pago, solo estará disponible para los productos en que aparezca  el cartel  de “Producto en stock, entrega en 24 horas.”, si en el carrito de la compra aparecen artículos con el cartel  “entrega de 4 a 7 días” se desactivara el pago por reembolso.

- Paypal: Para los pedidos en los que, el método de pago seleccionado sea mediante una cuenta Paypal, se añadirá una comisión del 3% al precio final del pedido.

- Pago Financiado por Cofidis: Pinche Aquí para conocer más acerca del proceso y los términos de este método de pago.

Este método de pago, solo estará disponible para los productos en que aparezca  el cartel  de “Producto en stock, entrega en 24 horas.”, si en el carrito de la compra aparecen artículos con el cartel  “entrega de 4 a 7 días” se desactivara el pago por financiacion

 

3 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo que tardará en recibir su pedido, dependerá principalmente de, si los productos se encuentran con el cartel de stock “Producto en stock, entrega en 24 horas” o el cartel de “Entrega de 4 a 7 dias”. Las bicicletas de la marca Cloot se entregan en 24 horas una vez confirmado el pago.

-Para pedidos en los que todos los productos añadidos a la cesta aparezca con el cartel “entrega en 24 Horas”, y el envío se realice a España peninsular y Baleares, los pedidos pueden tardar de 24 a 72 horas, sin contar fines de semana ni festivos. Para pedidos con envío a otras zonas como Andorra o Portugal, el tiempo de entrega se puede demorar entre 7 a 15 días sin contar fines de semana ni festivos.

-Para pedidos en los que, en la cesta se incluya algún producto etiquetado como  “Entrega de 4 a 7 días”, el periodo de entrega aproximado será de entre 4 y 7 días hábiles, sin contar fines de semana ni festivos, para pedidos con envío a España peninsular y Baleares.  Para pedidos con envío a otras zonas como Andorra o Portugal se añadirá entre 7 y 15 días al plazo anteriormente mencionado.

- Si en algún caso ocurriera que, hay una falta de stock por parte del fabricante, en los productos señalados como Entrega de 4 a 7 días, automáticamente contactaremos con ustedes, y reembolsaremos el importe de la compra.

- Para todos los pedidos en los que se opte por el pago mediante Transferencia Bancaria, el tiempo estimado de entrega empezará a contar desde el día en que se haga efectivo el pago.

 -Los pedidos realizados por método de pago por financiación,  tardaran dependiendo de la rapidez en que el cliente presente la documentación a Cofidis. Aquí más información. El tiempo estimado de entrega empezará a contar una vez recibamos por correo electrónico la aceptación del contrato de financiación de Cofidis.

-Los pedidos que se realicen por encargo al cliente (estos productos son los que aparecen como consultar, no como comprar) se acordara con el cliente el plazo de entrega. 


4 ¿Cómo llegará la bicicleta? ¿Cómo la monto?

Nuestras bicicletas van montadas al 85%. Cuándo la recibas en tu casa sólo tendrás que montarle el manillar, colocar la rueda delantera, el sillín y los pedales, para comenzar a disfrutar. Para estos menesteres te harán falta un juego de llaves Allen y apenas unos minutos. Pese a que la bicicleta te llegará totalmente ajustada, es posible que debido al transporte, se haya desajustado, o le falte presión a alguna de las ruedas, si ese es tu caso, no dudes en llamar a nuestro servicio de asistencia para que te orientemos en cómo solucionar estos pequeños desajustes. Igualmente, te recomendamos que tras una semana de rodaje, la lleves a un taller cercano, para un posible reajuste de los cambios y frenos, si fuera necesario. Y recordad que si vais a hacer un uso intensivo de vuestra bicicleta, haced una revisión cada 3 o 6 meses para que todo funcione como el primer día y vuestra Cloot os de alegrías durante años.
Ante todo, hemos sido ciclistas y también hemos comprado bicicletas por internet y siempre hemos acudido a un taller tras unas pequeñas salidas con la bici, en la cual hemos frenado, cambiado marchas y observado que todo vaya bien. Recuerda que es recomendable acudir a un taller para hacerle revisiones periodicas para pequeños ajustes en cambios de marchas, frenos e inconvenientes que puedan surgir por un uso continuado.

CUIDADO EN COMO MONTAR LOS PEDALES, MIREN EL VIDEO DE MONTAJE Y HAGANLO DE LA MISMA MANERA QUE INDICAMOS EN EL VIDEO, CADA PEDAL ROSCA DIFERENTE, HAY QUE HACER PRIMERO ROSCA CON LA YEMA DE LOS DEDOS Y UNA VEZ EMPIEZA A ENROSCAR HAY QUE APRETARLOS FUERTEMENTE HASTA EL FINAL DE LA BIELA. SI NO SE HACE DE ESTA MANERA SE ROMPE LA ROSCA DE LA BIELA Y LOS FABRICANTES DE ESTAS NO LO CUBREN COMO GARANTIA.

Video de Montaje: "Como montar tu bicicleta Cloot"


5 ¿Qué Garantía tiene la bicicleta?

Comprar con nosotros significa comprar garantía de marca. Los cuadros de la marca Cloot, tienen una garantía de 20 años. Para todos los componentes montados en nuestras bicicletas, la garantía será de 2 años, dada por el fabricante de cada uno de estos componentes. La garantía cubrirá daños siempre y cuando sean por un defecto de fabricación y no por un mal uso, mal ajuste, golpes, manipulación de componentes, etc.

Si un producto o componente presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento, será enviado a la marca. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si tras las comprobaciones oportunas del correspondiente servicio técnico, estos determinan que el producto no tiene fallo alguno o el fallo no entra en garantía, los gastos de mano de obra y envío correrán a cargo del cliente.

Para bicicletas que no sean de la marca Cloot, la garantía es la que fija cada fabricante.

Para tramitar una garantía debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 963 468 500 o bien en info@clootbike.com ,  antes de realizar el envío del material defectuoso.

6 Envíos a España Peninsular, Baleares, Andorra y Portugal y sus tarifas.

Nuestra tienda realiza envíos a España peninsular,  Islas Baleares,  Andorra y Portugal peninsular
No se realizarán envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a ninguna isla de Portugal.

Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte Seur o Correos, y las tarifas son las siguientes:

TABLA Nº1 - ENVÍOS QUE INCLUYAN ALGUNA BICICLETA, PORTA BICICLETAS O PAQUETERÍA GRANDE

PENÍNSULA BALEARES ANDORRA PORTUGAL
ENVÍO A DOMICILIO SEUR GRATIS GRATIS 35 15

TABLA Nº2 - PEDIDOS CON UN IMPORTE SUPERIOR A 50€  NO INCLUIDOS EN LA TABLA ANTERIOR

PENÍNSULA BALEARES ANDORRA PORTUGAL
RECOGIDA OFICINA CORREOS GRATIS GRATIS 17.95 -
ENVÍO A DOMICILIO CORREOS  2.5 4.5 19.95 -
ENVÍO A DOMICILIO SEUR 3.95 4.95 29.95 9.95

TABLA Nº3 - PEDIDOS CON UN IMPORTE DE HASTA 49.99€

PENÍNSULA BALEARES ANDORRA PORTUGAL
RECOGIDA OFICINA CORREOS 72H 3.95 5.95 17.95 -
ENVÍO A DOMICILIO CORREOS 48H 5.5 8.95 19.95 -
ENVÍO A DOMICILIO SEUR 24H 6.95 9.5 29.95 9.95

 

7 ¿Los cambios y devoluciones son gratuitos?

Nuestro lema es, clientes siempre satisfechos, de manera que el primer cambio y devolución es gratuito en compras superiores a 50€, para pedidos desde España Peninsular y Baleares. Para poder hacer el cambio o devolución del producto es indispensable que el producto esté sin usar, mantenga los embalajes originales, estén en perfecto estado y se comunique en un periodo de hasta 15 días tras la fecha de compra. (Los pedidos a partir del 15 diciembre se podrán cambiar o devolver hasta el 15 de enero)

Para sucesivos cambios o devoluciones de alguno de los productos, se tarificaran al precio de la tarifa del Punto 6:

         Si el cambio o la devolución no incluye bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla Nº3 del Punto 6.

         Si el cambio o la devolución incluye una bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla Nº1 del Punto 6. Excepto para cambios o devoluciones procedentes de Península(España) y Baleares, que la tarifa será de 15€

-Las bicicletas que son por encargo no tienen cambio ni devolución,  ya que la compra se hace para el cliente.

- Para los envíos a Andorra y Portugal no se aceptan devoluciones, y los cambios se tarificaran a precio de la tarifa del Punto 6 (Quedan excluidos los cambios en las bicicletas que no sean de la marca Cloot)

         Si el cambio no incluye bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla Nº3 del Punto 6.

         Si el cambio incluyen una bicicleta, se utilizará la tarifa de la Tabla Nº1 del Punto 6.

 

8 ¿Cómo reembolsáis el importe de una devolución?

El reembolso del importe de la comra, siempre se realizará en la misma modalidad que se haya hecho el pago.

Si el pago se hizo por contra reembolso, la devolución del importe se realizará por trasferencia bancaria.

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VALORACIÓN MEDIA
de nuestros clientes
8.67/10
1180 comentarios
de nuestros clientes
Todo perfecto. Proceso de compra rápido y serio por parte del empleado que se encargó de mi pedido. Rápida entrega ( 24 horas), y producto perfectamente embalado. Volvería a comprar.
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